Perguntas sobre minhas compras

Minha transação foi negada, porém fui cobrado em meu cartão de crédito. O que devo fazer?

É possível que tenha ocorrido algum tipo de instabilidade na comunicação com a entidade financeira, e que em função disso a transação esteja com o status recusada, apesar do valor ter sido cobrado em seu cartão. Neste caso, por favor, providencie uma cópia de sua fatura que comprove a cobrança e envie para o e-mail contato@payulatam.com. A área responsável fará as devidas análises, e sendo o caso, solicitará o estorno da cobrança às entidades financeiras. Lembre-se de que a devolução do valor pode demorar de 1 a 2 faturas para ser efetivada.

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Se você precisa de ajuda, entre em contato no Sao Paulo: (+55 11) 3075-7520